GUIDEガイド
FAQ -よくある質問-
ログインについて
- いくつかの原因が考えられます。
以下をご確認の上、再度ログインをお試しください。
リニューアル後にパスワードの再設定を行いましたか？
エアリーオンラインストアは、2022年11月1日にリニューアルを行いました。
リニューアル後に初めてご利用になる際は、大変お手数ですが、パスワードの再設定をお願いいたします。
パスワードの再設定はこちら
違うメールアドレスでログインを試みていませんか？
ログインを試したアドレスとは別のメールアドレスを登録されている可能性がございます。
お心あたりのある、別のメールアドレスで再度ログインをお試しください。
入力したパスワードは正しいですか？
設定いただいたパスワードと入力しているパスワードが違う可能性がございます。
パスワードをお確かめの上、再度ログインをお試しください。
パスワードをお忘れの方はこちら
パスワード自動入力機能を使用していませんか？
ブラウザに登録されているパスワードが誤っている、または古いパスワードを記憶している可能性があります。
また、ブラウザのアップデートにより、自動入力が使用できなくなる場合があります。
自動入力されたパスワードを削除のうえ、パスワードを手入力してログインをお試しください。
連続でログインに失敗していませんか？
セキュリティ保護のため、連続でログインに失敗したアカウントは一時的にロックの処理を行います。
180分お待ちいただくとロックが解除されますので、お手数ですが、再度ログインをお試しください。
または、当店にてロックを解除いたしますので、問合せフォームよりご連絡ください。
※ブラウザキャッシュが残っていると、解除してもログインできないことがあります。
別のブラウザかシークレットモード、もしくはキャッシュクリアにて再度ログインをお試しください。
再起動は試されましたか？
何かしらの原因によりログインが失敗している場合、再起動やキャッシュをクリアすることにより解消する場合がございます。
ご利用端末の再起動、キャッシュのクリアをお試しください。
または、他のブラウザや端末でお試しください。
会員登録は完了していますか？
ログインを行うには、会員登録が完了している必要があります。
登録がまだの方は新規会員登録をお願いいたします。
新規会員登録はこちら
ブラウザのバージョンやOSのバージョンが古い可能性はありませんか？
ブラウザやOSのバージョンが古く、うまく動作しない状況が考えられます。
ブラウザのバージョンやOSのバージョンをご確認の上、再度ログインをお試しください。
上記をお試しいただいても解決しない場合、ご不明な点がございましたら問合せフォームよりご連絡ください。
お問合せフォーム
- 既に同じメールアドレスでアカウントがございます。
ログイン画面よりログインをお試しください。
マイぺージログイン画面はこちら
- パスワードをお忘れの場合は再発行が可能です。下記より再発行のお手続きをお願いいたします。
パスワードをお忘れの方はこちら
パスワード設定に使用できる文字は下記の通りです。
▾使用可能文字
・A~Zまでのアルファベット大文字
・a-zまでのアルファベット小文字
・0～9までの半角数字
・右記半角記号⇒ ! " # $ % ＆ ' ( ) * + , - . / : ; < = > ? @ [ ] ^ _ ` { | } ~
全角文字・空白は設定できませんのでご注意ください。
- マイページにログイン後、『お客様情報の管理』よりメールアドレスの変更が可能です。
メールアドレス変更はこちら
- マイページにログイン後、『お客様情報の管理』よりパスワードの変更が可能です。
パスワード変更はこちら
- マイページにログイン後、『お客様情報の管理』より会員情報の変更が可能です。
会員情報変更はこちら
ご注文について
- 購入画面で「初めてご利用の方・会員以外の方」からご注文ください。
会員になると、ポイント付与や出荷作業移行前の注文キャンセルなどさまざまな特典がございます。
会員特典について詳しくはこちらをご確認ください。
- 大変申し訳ございませんが、電話での注文は受け付けておりません。
- 注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。
完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
なお、RFC違反メールアドレスによりメールが届かないケースもございます。
＜RFC違反メールアドレスとなるケース＞
・アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
・アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
・半角英数字と一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + − / = ? ^ _ ` { | } ~）以外の文字列を含んでいる
上記をご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
- 出荷作業移行前までに限り可能です。詳しくはこちらからご確認ください。
- ご注文が集中し同時注文による欠品が発生する可能性がございます。
その際は個別にご連絡を差し上げております。
- 売り切れ商品の「入荷案内申し込み」ボタンをクリックしてください。
再入荷されましたらメールにてご案内させていただきます。
- 大変申し訳ございませんが、予約は受け付けておりません。
- 出荷作業移行前に限り可能です。詳しくはこちらからご確認ください。
会員の方はマイページから一度キャンセルを行い、再注文いただくことでも変更は可能です。
●代金引換に変更したい場合
問合せフォームより「オーダーID」「ご希望のお支払い方法」を記載いただき支払い方法変更の旨をご連絡ください。
●クレジットカード・AmazonPay・GMO後払いに変更したい場合
弊社での変更は出来かねますので、お客様ご自身で再注文をお願いいたします。
変更前のご注文キャンセルにつきましては問合せフォームからご連絡ください。
会員の方はマイページからキャンセルが可能です。
- Our shop has introduced the WorldShopping service, which purchases and ships products on behalf of customers.
When accessing from overseas, a banner will be displayed on the top page and product page, so please check the service content before using.
*Please note that the service will incur a predetermined shipping fee and handling fee separately, so please check before using this service.
*Some products cannot be sold due to laws, treaties, etc. Please check the guide for details.
*Contact lenses are not eligible for overseas sales.
Please check here for details.
当店では、商品を購入代行して発送する、WorldShoppingサービスを導入しています。
海外からのアクセスの場合、トップページや商品ページにバナーが表示されますので、サービス内容をご確認いただきご利用ください。
※サービスには別途、所定の送料や手数料がかかりますのでご確認の上ご利用ください。
※コンタクトレンズは海外販売の対象外となります。
詳しくはこちらからご確認ください。
お支払い方法について
- クレジットカード／AmazonPay／PayPay／GMO後払い／代金引換からお選びいただけます。
- 取扱いカードはVISA ／MasterCard／JCB／AMEX／Diners Clubとなります。
- 出荷作業移行前に限り可能です。詳しくはこちらからご確認ください。
会員の方はマイページから一度キャンセルを行い、再注文していただくことでも変更は可能です。
ゲストの方は対応いたしかねますので、予めご了承ください。
- お支払方法により異なります。詳しくはこちらからご確認ください。
- アーティスウィッチウィッグをご注文の際は代金引換はご利用いただけません。
恐れ入りますが他の決済方法でご注文ください。
GMO後払いについて
- 払込票は商品到着後、郵送にて通常2～3日後にお届けします。
詳しくはこちらをご確認ください。
- 払込票は商品到着後、郵送にて通常2～3日後にお届けします。
ポスト等、届いていないか今一度ご確認をお願いいたします。
郵便事情等により、発行日から1週間程かかる場合がございます。
▼1週間以上経過しても届かない場合
GMOペイメント株式会社へ直接連絡していただくか、当店問合せフォームよりご連絡ください。
GMOお問合わせフォーム：https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/?customer
詳しくはこちらをご確認ください。
- 再発行が可能です。
GMOペイメント株式会社へ直接連絡していただくか、当店問合せフォームよりご連絡ください。
GMOお問合わせフォーム：https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/?customer
- 再発行が可能です。
GMOペイメント株式会社へ直接連絡していただくか、当店問合せフォームよりご連絡ください。
GMOお問合わせフォーム：https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/?customer
- 期限延長の申請が必要となります。
GMOペイメント株式会社へ直接連絡していただくか、当店問合せフォームよりご連絡ください。
GMOお問合わせフォーム：https://www.gmo-ps.com/customer/contactform-customer/?customer
配送について
- こちらからご確認ください。
- 宅配便は佐川急便、メール便はヤマト運輸のネコポスでお届けします。
- こちらからご確認ください。
- 佐川急便の営業所止めがご利用いただけます。
佐川急便以外の配送会社の営業所止めは対応できませんのでご了承ください。
【入力の際の注意事項】
①お届け先名
荷受人さまの氏名をご入力ください。
※荷物受け取りの際にご本人様確認が入りますので、荷受人さまの正しい氏名を入力してください。
当日、お客さまの確認ができる書類（免許証、保険証等）をお持ちください。
②お届け先住所
お客さまの住所は入力しないでください。
お受け取り希望の営業所およびサービスセンターの住所、
「佐川急便○○営業所止」「佐川急便○○サービスセンター止」とご入力ください。
のアイコンが付いている商品でご利用いただけます。
ご購入数によっては「宅配便」での発送に変更する場合がございますので、ご了承ください。
大口注文、またはポスト投函対象外品と同時注文された場合は宅配便でのお届けとなります。
- ポスト投函となるため指定はできません。
ネコポス（ポスト投函）について、詳しくはこちらからご確認ください。
- 異なるオーダーIDでの同梱は、システム上お受け出来ません。
出荷作業移行前に限り、2件の注文をキャンセル後、併せて再注文いただくことが可能です。
※ゲスト注文ではキャンセルはお受けできませんので、予めご了承ください。
- 梱包材や配送伝票に中身が特定される表記はございませんのでご安心ください。
- 出荷作業移行前に限り可能です。
会員の方はマイページから一度キャンセルを行い、再注文いただくことでも変更は可能です。
- 発送完了後、17時までを目安にメールを自動配信しております。
完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
なお、RFC違反メールアドレスによりメールが届かないケースもございます。
＜RFC違反メールアドレスとなるケース＞
・アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
・アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
・半角英数字と一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + − / = ? ^ _ ` { | } ~）以外の文字列を含んでいる
上記をご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
- 下記の場合、即日発送にはなりません。
●配達希望に最短日以外を指定された場合：配達日数に沿って直前の発送となります。
上記以外で未発送の場合は、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。
- 下記をご確認の上、解決されない場合は、お手数ですが問合せフォームよりご連絡ください。
●ご家族の方などが受取られているケースが多くございます。恐れ入りますが事前にご確認をお願いいたします。
●交通状況などによりご希望に添えない場合がございます。
●ご入力の内容と相違はございませんでしょうか。
・郵便番号と住所の不一致
＞住所不備に関する事例を見る
・ご指定日時が希望と異なっている
・支払い方法が代金前払いで未入金
発送完了メール配信後の配送状況詳細につきましては、配送業者へお問い合わせいただきますとスムーズに回答を得られます。
- 大型商品で複数個口でのお届けになる場合がございます。
配送業者の確認ミスで、お荷物が分かれて配送されてしまう場合があります。
お手数ですが、配送伝票に記載の個口数、お問合せ番号を確認の上、配送業者にお問合せください。
複数の宅配ボックスに配達されているケースもございますので、不在票をご確認ください。
上記以外で注文内容と異なる場合は、お手数ですが問合せフォームよりご連絡ください。
- 初回配達より7日間は配送業者の営業店にて商品を保管しておりますが、再配達できず保管期限切れになると当店へ返送となります。
再発送を承りますので、2週間以内に問合せフォームよりご連絡ください。
代引およびGMO後払い決済の方は再発送のお受取りが確認できるまで、元払いでのご注文以外お受けできませんのでご注意ください。
詳しくはこちらをご確認ください。
- アーティスウィッチウィッグは、ご注文をいただいてからスタイリングを行い発送となります。
完成次第の発送となるため配達日指定はできません。
配達日を指定したい場合は、問合せフォームよりご相談ください。
- 他商品とは保管・発送場所が異なるため同梱は承れません。
- 申し訳ありませんが、送料無料の対象外とさせていただいております。
- 国内工房からの発送となります。発送元は下記になります。
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株式会社じゃねっと
東京都浅草橋3-10-9
03-5846-9108
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商品について
- 当店で扱っているウィッグは特別に記載がない限り180℃の耐熱性となっています。
ヘアドライヤー、ヘアアイロン、コテを使用し自由なアレンジを楽しむ事ができます。
＊耐熱性ウィッグとは一般的に100度以上の耐熱性のあるウィッグを指します。
- 返送料だけでウィッグの交換ができます。詳しくはこちらからご確認ください。
なるべく現物に近い画像を提供させていただいておりますが、ご利用の画面設定等により実際のお色味と異なって見える場合や生産時期や寒暖差の影響により、多少の色差が生じる場合もございますので、予めご了承ください。
お色選びのお手伝いも行っておりますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせフォームください。
使用用途、使用キャラ名をお伝えいただけますと、より詳細なアドバイスが可能です。
- フルウィッグ1点につき、ウィッグを被る際に使用するネットをお付けします。
状況によりお付けできない場合もございますので、予めご了承ください。
- 布用染料などを使用して染めることができます。
よろしければブログにて紹介しておりますのでご覧ください。ブログはこちらから
加工につきましては、お客様ご自身の責任において行っていただくようお願いいたします。
- 使用後、ウィッグを洗って干すことで長くお使いいただけます。
詳しくはこちらをご覧ください。
- 誠に恐れ入りますが、当店ではオーダーメイドウィッグ制作のサービス提供は行っておりません。
グループ会社でオーダーメイドウィッグを制作しておりますので、よろしければ料金を含め下記までご相談ください。 [じゃねっと] http://www.janet-wig.com/
- ”フカシ”と呼ばれる加工が施されております。不良品ではございません。
フカシがあることでボリュームを出したり、ツンハネヘアなどのアレンジがしやすくなります。
- こちらからご確認ください。
- スプレー類は航空便での発送はできません。
がついた商品は、配送先が沖縄県の場合ご注文を承れません。予めご了承ください。
該当商品を注文された場合、注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
- 国内工房でスタイリングを行ってから発送を行うため、他の商品と同時注文、配送は承れません。
会員･ポイントについて
- アドレス帳機能やお気に入り機能など次回からのご注文が簡単になる機能や、ポイント機能や会員ランクなどさまざまな特典がございます。
詳しくはこちらからご確認ください。
- 過去6ヶ月のご購入金額に応じて翌月の会員ランクが変動します。詳しくはこちらからご確認ください。
- ご注文時、およびこちらからお客様情報を入力してください。
ご登録後、メールアドレスに登録完了通知が届きます。
会員登録は無料です。
- 対象品をお買い上げでポイントを付与させていただきます。
1ポイント=1円として次回お買い物時よりご利用いただけます。
その他、レビュー投稿やイベントに参加された方に付与しております。詳しくはこちらからご確認ください。
※セール品など、一部ポイント付与対象外の商品もございますので予めご了承ください。
- 最終ご利用日から『1年間』となっております。
・有効期限はマイページよりご確認いただけます。
・1年間ポイントの変動がないと、貯まっているポイントは失効します。
ポイントの最終変動日から、1年間ポイントのご利用（使用、付与）が行われなかった場合になります。
有効期限はマイページよりご確認いただけます。
- 注文確定前にAmazonアカウントと紐づけを行っていただくことでポイントが付与されます。詳しくはこちらからご確認ください。
- マイページのお客様情報の管理内、「会員情報変更」から登録内容の変更ができます。
- お調べしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
仮パスワードを発行しますので、ログイン後、お客様ご自身でパスワードの再発行をお願いいたします。
- マイページ「退会」より、会員登録の解除をお願いいたします。
- こちらからお手続きが可能です。
- ●決済方法でPayPayをご利用いただいた場合
システムとの連携にタイムラグが発生いたします。
恐れ入りますが、時間をおいて確認をお願いいたします。
●注文確認メールが届いている場合
ログインせずにご注文されますと、ゲスト注文となりマイページには反映されません。
注文確定後は会員注文への変更は出来かねますため、ログイン後に改めてご注文いただく必要がございます。
再注文をご希望の方はキャンセルいたしますので、出荷作業移行前までに問合せフォームよりご依頼ください。
出荷作業に移行している場合、キャンセルはお受けできませんので予めご了承ください。
なお、ログインされずにご注文されますとポイントを加算することができませんのでご注意ください。
●注文確認メールが届いていない場合
何らかの理由でご注文が成立していない可能性がございます。
恐れ入りますが、問合せフォームよりご連絡ください。
※メール設定により受信不可になっていたり、迷惑メールなどに振り分けられる可能性がございます。
事前に設定の確認をお願いいたします。
キャンセル・返品・交換について
- 出荷作業移行前に限り可能です。詳しくはこちらからご確認ください。
会員の方はマイページから一度キャンセルを行い、再注文していただくことでも変更は可能です。
ゲストの方は対応いたしかねますので、予めご了承ください。
- 未使用品に限りお受けいたします。商品到着から7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
詳しくはこちらからご確認ください。
※返品交換対象外品もございますので、必ずガイドで詳細をご確認ください。
- 決済方法でPayPayをご利用いただいた場合、システムとの連携にタイムラグが発生いたします。
恐れ入りますが、時間をおいて確認をお願いいたします。
ご不明な点は、問合せフォームよりご連絡ください。
その他
- お取引各社の販売店様にてお取扱いいただいております。
- 大変申し訳ございませんが、各店舗様へ直接お問い合わせください。
- ご希望の商品が『在庫切れ』となってしまっている場合に、再入荷のリクエストをすることができます。
お申し込みをいただいた商品は入荷の参考にさせていただき、再入荷の際にメールでお知らせいたします。
再入荷、在庫の確保・予約・購入をお約束するものではございません。全てのご希望に添えるとは限りませんので、予めご了承ください。
- サービスは終了いたしました。ご愛顧いただきありがとうございました。
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