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GUIDEガイド

FAQ -よくある質問-

ご注文について

  • 購入画面で「初めてご利用の方・会員以外の方」からご注文ください。
    会員になると、ポイント付与や出荷作業移行前の注文キャンセルなどさまざまな特典がございます。
    会員特典について詳しくはこちらをご確認ください。
  • 大変申し訳ございませんが、電話での注文は受け付けておりません。
  • 注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。
    完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
    なお、RFC違反メールアドレスによりメールが届かないケースもございます。
    ＜RFC違反メールアドレスとなるケース＞
    ・アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
    ・アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
    ・半角英数字と一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + − / = ? ^ _ ` { | } ~）以外の文字列を含んでいる

    上記をご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  • 出荷作業移行前までに限り可能です。詳しくはこちらからご確認ください。
  • ご注文が集中し同時注文による欠品が発生する可能性がございます。
    その際は個別にご連絡を差し上げております。
  • 申し訳ございませんが、現在、日本国外への発送は承っておりません。 ご不便をおかけして申し訳ございません。
    We are sorry, but we cannot ship to destinations outside Japan at this time. We apologize for any inconvenience this may cause.
  • 売り切れ商品の「入荷案内申し込み」ボタンをクリックしてください。
    再入荷されましたらメールにてご案内させていただきます。
  • 大変申し訳ございませんが、予約は受け付けておりません。
  • 出荷作業移行前に限り可能です。詳しくはこちらからご確認ください。
    会員の方はマイページから一度キャンセルを行い、再注文いただくことでも変更は可能です。

    ●代金引換に変更したい場合
    問合せフォームより「オーダーID」「ご希望のお支払い方法」を記載いただき支払い方法変更の旨をご連絡ください。

    ●クレジットカード・AmazonPay・GMO後払いに変更したい場合
    弊社での変更は出来かねますので、お客様ご自身で再注文をお願いいたします。
    変更前のご注文キャンセルにつきましては問合せフォームからご連絡ください。
    会員の方はマイページからキャンセルが可能です。

お支払い方法について

  • クレジットカード／AmazonPay／GMO後払い／代金引換からお選びいただけます。
  • 取扱いカードはVISA ／MasterCard／JCB／AMEX／Diners Clubとなります。
  • 出荷作業移行前に限り可能です。詳しくはこちらからご確認ください。
    会員の方はマイページから一度キャンセルを行い、再注文していただくことでも変更は可能です。
    ゲストの方は対応いたしかねますので、予めご了承ください。
  • お支払方法により異なります。詳しくはこちらからご確認ください。

配送について

  • 宅配便は佐川急便、メール便はヤマト運輸のネコポスでお届けします。
  • 佐川急便の営業所止めがご利用いただけます。
    お届け先に営業所およびサービスセンター名と住所をご入力ください。
    佐川急便以外の配送会社の営業所止めは対応できませんのでご了承下さい。
  • ポスト投函対象品のアイコンが付いている商品でご利用いただけます。
    ご購入数によっては「宅配便」での発送に変更する場合がございますので、ご了承ください。
    大口注文、またはポスト投函対象外品と同時注文された場合は宅配便でのお届けとなります。
  • ポスト投函となるため指定はできません。
    ※指定があっても指定なしでの発送となります。予めご了承ください。
    ネコポス（ポスト投函）について、詳しくはこちらからご確認ください。
  • 異なるオーダーIDでの同梱は、システム上お受け出来ません。
    出荷作業移行前に限り、2件の注文をキャンセル後、併せて再注文いただくことが可能です。
    ※ゲスト注文ではキャンセルはお受けできませんので、予めご了承ください。
  • 梱包材や配送伝票に中身が特定される表記はございませんのでご安心ください。
  • 出荷作業移行前に限り可能です。
    会員の方はマイページから一度キャンセルを行い、再注文いただくことでも変更は可能です。
  • 発送完了後、17時までを目安にメールを自動配信しております。
    完了メールが届いていない場合、受信メールの迷惑フォルダに入っている、ドメイン指定・制限をしている、入力したメールアドレスに誤りがあるなどが考えられます。
    なお、RFC違反メールアドレスによりメールが届かないケースもございます。
    ＜RFC違反メールアドレスとなるケース＞
    ・アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
    ・アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
    ・半角英数字と一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + − / = ? ^ _ ` { | } ~）以外の文字列を含んでいる

    上記をご確認いただき、それでもメールが届かない場合は、大変お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
  • 下記の場合、即日発送にはなりません。
    ●配達希望に最短日以外を指定された場合：配達日数に沿って直前の発送となります。
    上記以外で未発送の場合は、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。
  • 下記をご確認の上、解決されない場合は、お手数ですが問合せフォームよりご連絡ください。
    ●ご家族の方などが受取られているケースが多くございます。恐れ入りますが事前にご確認をお願いいたします。
    ●交通状況などによりご希望に添えない場合がございます。
    ●ご入力の内容と相違はございませんでしょうか。
    ・郵便番号と住所の不一致
    ＞住所不備に関する事例を見る
    ・ご指定日時が希望と異なっている
    ・支払い方法が代金前払いで未入金

    発送完了メール配信後の配送状況詳細につきましては、配送業者へお問い合わせいただきますとスムーズに回答を得られます。
  • 大型商品で複数個口でのお届けになる場合がございます。
    配送業者の確認ミスで、お荷物が分かれて配送されてしまう場合があります。
    お手数ですが、配送伝票に記載の個口数、お問合せ番号を確認の上、配送業者にお問合せください。
    複数の宅配ボックスに配達されているケースもございますので、不在票をご確認ください。

    上記以外で注文内容と異なる場合は、お手数ですが問合せフォームよりご連絡ください。

商品について

  • 当店で扱っているウィッグは特別に記載がない限り180℃の耐熱性となっています。
    ヘアドライヤー、ヘアアイロン、コテを使用し自由なアレンジを楽しむ事ができます。
    ＊耐熱性ウィッグとは一般的に100度以上の耐熱性のあるウィッグを指します。
  • 返送料だけでウィッグの交換ができます。詳しくはこちらからご確認ください。
    なるべく現物に近い画像を提供させていただいておりますが、ご利用の画面設定等により実際のお色味と異なって見える場合や生産時期や寒暖差の影響により、多少の色差が生じる場合もございますので、予めご了承ください。

    お色選びのお手伝いも行っておりますので、お問い合わせフォームよりお問い合わせフォームください。
    使用用途、使用キャラ名をお伝えいただけますと、より詳細なアドバイスが可能です。
  • フルウィッグ1点につき、ウィッグを被る際に使用するネットをお付けします。
    状況によりお付けできない場合もございますので、予めご了承ください。
  • 布用染料などを使用して染めることができます。
    よろしければブログにて紹介しておりますのでご覧ください。ブログはこちらから
    加工につきましては、お客様ご自身の責任において行っていただくようお願いいたします。
  • 使用後、ウィッグを洗って干すことで長くお使いいただけます。
    詳しくはこちらをご覧ください。
  • 誠に恐れ入りますが、当店ではオーダーメイドウィッグ制作のサービス提供は行っておりません。
    グループ会社でオーダーメイドウィッグを制作しておりますので、よろしければ料金を含め下記までご相談ください。 [じゃねっと] http://www.janet-wig.com/
  • ”フカシ”と呼ばれる加工が施されております。不良品ではございません。
    フカシがあることでボリュームを出したり、ツンハネヘアなどのアレンジがしやすくなります。

会員･ポイントについて

  • アドレス帳機能やお気に入り機能など次回からのご注文が簡単になる機能や、ポイント機能や会員ランクなどさまざまな特典がございます。
    詳しくはこちらからご確認ください。
  • 過去6ヶ月のご購入金額に応じて翌月の会員ランクが変動します。詳しくはこちらからご確認ください。
  • ご注文時、およびこちらからお客様情報を入力してください。
    ご登録後、メールアドレスに登録完了通知が届きます。
    会員登録は無料です。
  • 対象品をお買い上げでポイントを付与させていただきます。
    1ポイント=1円として次回お買い物時よりご利用いただけます。
    その他、レビュー投稿やイベントに参加された方に付与しております。詳しくはこちらからご確認ください。
  • 最終ご利用日から『1年間』となっております。
    ・有効期限はマイページよりご確認いただけます。
    ・1年間ポイントの変動がないと、貯まっているポイントは失効します。
    ポイントの最終変動日から、1年間ポイントのご利用（使用、付与）が行われなかった場合になります。
    有効期限はマイページよりご確認いただけます。
  • 注文確定前にAmazonアカウントと紐づけを行っていただくことでポイントが付与されます。詳しくはこちらからご確認ください。
  • マイページのお客様情報の管理内、「会員情報変更」から登録内容の変更ができます。
  • お調べしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    仮パスワードを発行しますので、ログイン後、お客様ご自身でパスワードの再発行をお願いいたします。
  • マイページ「退会」より、会員登録の解除をお願いいたします。
  • こちらからお手続きが可能です。

キャンセル・返品・交換について

  • 出荷作業移行前に限り可能です。詳しくはこちらからご確認ください。
    会員の方はマイページから一度キャンセルを行い、再注文していただくことでも変更は可能です。
    ゲストの方は対応いたしかねますので、予めご了承ください。
  • 未使用品に限りお受けいたします。商品到着から7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
    詳しくはこちらからご確認ください。

    ※返品交換対象外品もございますので、必ずガイドで詳細をご確認ください。

その他

  • お取引各社の販売店様にてお取扱いいただいております。詳しくはこちらからご確認ください。
  • 大変申し訳ございませんが、各店舗様へ直接お問い合わせください。
  • ご希望の商品が『在庫切れ』となってしまっている場合に、再入荷のリクエストをすることができます。
    お申し込みをいただいた商品は入荷の参考にさせていただき、再入荷の際にメールでお知らせいたします。
    再入荷、在庫の確保・予約・購入をお約束するものではございません。全てのご希望に添えるとは限りませんので、予めご了承ください。
  • サービスは終了いたしました。ご愛顧いただきありがとうございました。

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お問い合わせ 受付時間：営業日の10:00～15:00（※13:00～14:00を除く）土日祝日は休業日となります。
営業日に関しましては営業日カレンダーをご確認ください。