よくある質問

商品の配送・お受け取りについて

  • 同時に注文されたものは一緒に配送が可能です。
  • 異なるオーダーIDでの同梱はシステム上お受けする事が出来ません。
    ご了承くださいますようお願い申し上げます。
  • 佐川急便のみとなっております。
  • 梱包箱や配送伝票に中身が特定される表記はございませんのでご安心ください。
  • ドアポストへの投函、ドア前に置く等は、盗難・破損等の可能性がございますため、お断りさせて頂いております。
    不在BOXへの配送は承っておりますので、ご注文時にご指定くださいませ。
  • ご入力の内容に不備がないかお確かめください。
    ・郵便番号と住所の不一致
    住所不備に関する事例を見る
    ・ご指定日時が希望と異なっている
    ・支払い方法が代金前払いで未入金
  • 状況をお調べしますので、お問い合わせください。

    複数個口でお届けの場合、お荷物が分かれて配送されてしまう場合があります。
    お手数ですが、配送伝票に記載の個口数、お問合せ番号を確認の上、配送業者にお問合せください。


    「配送完了メール」配信後の配送状況の詳細につきましては、直接運送会社へお問い合わせください。
    下記より、「配送完了メール」に記載されているお問合せ番号にて、荷物追跡も可能です。


    佐川急便 お荷物問い合わせサービス

    ご注意ください

    フリーメールや携帯メールをご利用されているお客様に
    お問合せ返信、注文確認メール、配送完了メール等が届かないケースが増えております。
    迷惑メールフィルタやドメイン指定でairily.jpを受信許可する設定にして頂きますようお願い申し上げます。
    また、アドレスの記載ミス、PCメール受信拒否の可能性もございますので、あわせてご確認下さい。
  • 配送日時変更の旨、下記の情報をお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    1.ご注文者のお名前：
    2.ご注文日：
    3.オーダーID：
    4.ご希望配送日時：

    ご注意ください

    大変恐れ入りますが、配送手続き、出荷が完了している場合は対応が出来かねます。
    「配送完了メール」配信後のお荷物は、運送会社（佐川急便）の管轄となりますため、
    直接佐川急便までお問合せいただけますようお願いいたします。

    配送日時目安

    ◎関東…翌日到着
    ◎東北・北陸・東海・関西地域…翌日16時以降の到着
    ◎北海道・四国・中国・九州地域…翌々日14時以降の到着
    ※時間帯サービスのお取り扱い可能エリアは離島及び山間部等一部の地域で異なる場合がございます。
    詳しくは担当営業店へお問い合わせください。

    当店休業日にご注文されたお客様

    土日祝日は発送業務を行っておりません為、翌営業日以降の発送となります。
  • 佐川急便での保管期間が過ぎたお荷物は当店まで返送され、システム上再配達は承れません。
    必ず期限内にお受け取りいただけますようお願い申し上げます。

    ご注意ください

    お荷物が返送された場合、弊社規定によりご注文キャンセルに係わる事務手数料をお客様にご負担いただいております。
    予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

    [手数料内訳] 往復送料+梱包料+返品手続きの手数料

    ※詳細につきましては、当店からお送りするメールをご確認ください。
  • 佐川急便の営業所止めのみご利用可能です。
    営業所止めをご希望の際は注文の際に営業所名と営業所コードをご記入ください。
    ※自宅住所の管轄営業所と受取り希望先の営業所が異なる場合は
       必ずお届け先住所に営業所の住所をご入力ください。
       入力がない場合、自宅住所に転送される場合がございますのでご注意ください。
    当店では佐川急便による配送のみとなっておりますため、郵便局止めはできかねます。
    予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

    佐川急便 サービスセンター留めをご希望のお客様

    サービスセンターには営業店コードがございません。
    ご注文の際、「配送先ご住所」にご希望のサービスセンターの住所をご入力ください。
    お電話番号、お受け取り人はご本人様名でお願いいたします。

    （例）
    〒○○○-○○○○
    「○○県～　　佐川急便サービスセンター　○○店留め」

    佐川急便の営業所止めの詳細について

お支払い方法・お振り込みについて

  • 下記のお支払い方法からお選びいただけます。

    1.代金引き換え

    「注文確認メール」に記載されている金額を、商品到着時にお支払い下さい。

    2.コンビニ決済

    代金前払いとなっております。
    「注文確認メール」に記載されている金額をお選びいただいたコンビニにて7日以内にお支払い下さい。

    ＜対応しているコンビニ＞
    セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・ミニストップ・
    ヤマザキデイリーストア・セイコーマート

    各コンビニエンスストアでの詳細なお支払方法はこちら

    ※支払い期限までにご入金確認がとれなかった場合は、システム上自動的にご注文がキャンセルとなります。
    予めご了承くださいませ。

    3.ペイジーATM決済

    「注文確認メール」に記載されている金額を7日以内にお支払い下さい。
    コンビニ設置のＡＴＭ機では対応しておりません。各金融機関のＡＴＭ機をご使用下さいますようお願いいたします。

    ※支払い期限までにご入金確認がとれなかった場合は、システム上自動的にご注文がキャンセルとなります。
    予めご了承くださいませ。

    4.クレジットカード決済

    ご注文後クレジット決済画面が表示されます。流れに沿ってお手続き下さい。
    恐れ入りますがご注文金額合計1,200円以下の場合、クレジット決済のご利用が出来かねます。

    下記クレジットカード会社が、ご利用可能となっております。
    1.VISA
    2.MASTER
    3.Diners Club
    4.AMEX
    5.JCB
  • ご注文確認メールに記載がございますのでご確認くださいませ。
    会員登録されている方でしたら、マイページにてご確認することができます。
    （購入履歴よりオーダーIDをクリック）
  • 支払票が印刷できない場合でもお支払いは可能です。
    支払番号を控えて頂き、コンビニスタッフまでお支払いの旨をお伝えください。

商品について

  • 一般的に100度以上の耐熱性のあるウィッグを指します。
    ヘアドライヤー、ヘアアイロン、コテを使用し自由なアレンジを楽しむ事ができます。

    ＊当店で扱っているウィッグの耐熱温度は特別に記載がない限り180度となっています。
  • 専任スタッフによるお色選びのお手伝いも行っております！ぜひお問い合わせください。
    使用用途、使用キャラ名をお伝えいただけますとより詳細なアドバイスが可能です。

    商品画像につきまして
    当店としましても、なるべく現物に近い画像を提供させていただいておりますが、
    ご利用のモニターやスマートフォンにより多少のお色差が出てしまう場合がございます事、
    予めご了承いただけますようお願い申し上げます。


    ウィッグの繊維の色差につきまして
    ウィッグは手作りの製品です。
    そのため、同じお色でも生産時期や寒暖差の影響により、多少色差が出る場合がございますが不具合ではございません。
    こだわり抜いたエアリー社製ウィッグの手触りを是非ご堪能ください。

    ご注意ください

    イメージしたお色と異なっていた等の理由による交換をご希望の場合、交換手数料等はお客様に負担いただいております。
  • 染色対象素材の違いにより、人毛用染色剤は使用できません。
    染色方法につきましては、「エアリー・ウィッグHow To」にて紹介をしております。

    染色方法について詳しくはこちら
  • 下記をご参考ください。

    1.洗う

    洗面器にぬるま湯を入れ、軽くゆすぎましょう。
    ヘアワックス、ムースなどをご利用の場合はシャンプー等で軽く洗います。
    サラサラを保つ秘訣はお洋服用の柔軟剤の利用をおすすめします。

    2.干す

    ウィッグスタンドにセットし、風通しの良い場所で陰干ししましょう。

    3.保管

    高温多湿となる場所は避け箱に入れ保管します。
    重い物の下敷きや箱への詰め込みはご注意ください。
    ウィッグが潰れないような保管を心がけて下さい。

    ※もっと詳しく知りたい方はこちらをご参考下さい。
    ウィッグの付け方・お手入れ方法について
  • 元々のカールはシャンプーやブラッシング等ですぐには取れてしまうものではありませんが、
    洗う際にお湯に長時間浸けたり、乾かす際に温風を長時間あてたままにしてしまうとカールがゆるくなる場合がございます。
    また、繰り返し使用されますと経年によりカールがゆるくなる場合もございますこと予めご理解下さい。

    ウィッグのカールの直し方、巻き方について
  • 乾燥剤です。

    ＊一部のウィッグには乾燥剤が入っている場合がございます。
  • ウィッグサイズを調節する留め具のことです。

    ご注意ください

    フックにつきましては柔らかい素材となっております為、
    強く曲げたり、ヘアーアイロン等で長時間熱してしまいますと、折れやすくなってしまう可能性がございます。
    お取扱いには十分にご注意くださいますよう、お願いいたします。
    尚、初めから折れてしまっていた等... 不具合と思われる製品につきましては
    お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

キャンセル・返品・交換について

  • キャンセルの申し込みは入金確認前までとさせていただきます。
    入金確認後、配送手続き中はキャンセルができませんので、ご了承ください。

    ご注意ください

    当店では、営業日の14時までに決済確認のとれたご注文に関しましては、即日発送となります。
    そのため、ご注文完了時点でキャンセル受付時間外になってしまう場合もございます事、
    予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

    クレジットカードでのお支払いの場合はシステム上キャンセルはお受け出来かねます。

    発送した商品をお受け取りいただけず返送となった場合は、
    弊社規定によりキャンセルに係る事務手数料をお客様にご負担いただいております。


    お客様自身でキャンセルをされる際は下記のページから可能です。
    マイページへ
  • 恐れ入りますが、当店では原則として返品（返金）の対応は致しかねます。
    不具合品に関しましては同商品の良品との交換とさせていただいておりますので予めご了承ください。
    詳細はこちらでご確認をお願いいたします。
  • 未使用品に限り同額商品との交換をさせていただきます。
    詳細はこちらでご確認をお願いいたします。
  • お客様都合による、カラコンの交換はお受け致しておりません。
    商品の不良、配送途中の破損、梱包ミスにより注文された商品と異なる場合にのみ良品との交換対応させて頂きます。
    商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文について

  • ご注文後の内容変更につきましてはお受けできかねます。
    ご注文内容の変更をご希望の際は、現在のご注文分をキャンセルして頂き、
    再度ご注文手続きを行って頂きますよう、お願いいたします。

    何かご不明な点がございましたら、お問い合わせの際は下記をご用意の上ご連絡下さい

    1.ご注文者のお名前：
    2.ご注文日：
    3.ご注文番号：
    4.ご決済方法：

    お問い合わせフォームはこちら
  • 通常時は、ご購入金額が合計5,500円(税込)以上のご注文で送料無料となります。

    ご注意ください

    ＜沖縄・離島（北海道除く）に配送希望のお客様へ＞
    離島への配送は送料【1,540円(税込)】をご負担いただいております。
    恐れ入りますが、予めご了承下さいますようお願い致します。
    ※奄美大島周辺地域への配送につきましては、船などの中継を利用してのお届けとなるため
    中継手数料を含めた送料4,600円(税込)をご負担いただきます。

    国外への配送はご購入金額に関わらず【一律3,000円】の送料をご負担いただいております。
    We charge a ￥3,000 flat rate for shipping out of the country.
  • 大変申し訳ございませんが、海外からのご注文は承っておりません。
    We are very sorry, but we do not accept orders from overseas.
  • カラコンは「高度管理医療機器」扱いの商品となりますため、必ずご本人様がご注文下さい。
  • 下記事由により【欠品】【在庫切れ】が発生する場合がございます。
    何卒ご理解頂けますようお願い致します。

    一つの商品に一度にご注文が集中した場合

    ※システムの都合上、操作画面上の在庫と実在庫とで差異が生じてしまい、
    ご注文が完了した後でも、商品をご用意することが出来ない場合がございます。

    配送業務中に商品に何らかの不備、不良などが発見され、当店に在庫がない場合

    上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですがお客様にご連絡させて頂き、
    キャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。
  • ご注文完了後、一時間を経過しても「注文確認メール」が自動配信されない場合、
    お問い合わせフォームより、下記項目をご連絡ください。

    ■ご注文時のお名前
    ■注文番号(ID) ※お分かりになる場合で構いません
    ■ご注文時のメールアドレス

    フリーメールや携帯メールをご利用されているお客様に注文確認メールなどが届かないケースが増えております。

    迷惑メールフィルタやドメイン指定でairily.jp/otoiawase.jpを受信許可する設定にしていただけますようお願い申し上げます。
    また、アドレスの記述ミス、受信拒否設定(携帯でのPCメール受信拒否）の可能性もございますので、
    合わせてご確認をお願いいたします。
  • スマートフォンからも購入可能です。ご来店お待ち致しております。
  • 大変申し訳ございませんが、現在海外からのご注文は承っておりません。
    We are very sorry, but we do not currently accept orders from overseas.

会員登録・退会について

  • はい、無料です。
    会員登録をしていただきますと、次回のお買い物時に便利なコインを貯められます。
    会員限定の企画もございますので、是非ご登録ください。
  • 過去6ヶ月のご購入金額に応じて翌月の会員ランクが変動します。
    ノーマル会員……税抜10,000円以下
    ゴールド会員……税抜10,000円以上～30,000円未満
    プラチナ会員……税抜30,000円以上

    ランクは前月の購入料金によって毎月変動いたします

    購入金額の計算期間は過去6ヶ月～前月末までとなります

    ご購入金額の合計はご入金が確認できた時点での換算となります

  • 変更はマイページよりお願いします。

    ・PC：トップページ右上よりログイン後「マイページ」から
    ・スマートフォン： トップページ上よりログイン後「マイページ」から変更が可能です。
  • 当店にてお調べいたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
    （※その後、お客様ご自身にてパスワードの再発行をお願いいたします。）

    お問い合わせフォームはこちら

    再発行方法

    トップページ右上「マイページ」画面より可能です。
  • マイページ「退会」より、会員登録の解除をお願いいたします。

コインについて

  • 当サイトのお買い物時に1コイン＝1円としてご利用いただけます。
    貯まったコインはマイページからご確認いただけます。
  • エアリー社製のウィッグ、カラコン、コスメを中心とした対象商品をご購入でコインを付与させていただいております。
    会員ランクに応じてコインの還元率が異なりますのでご注意ください。

    ノーマル会員……商品代金の約1％
    ゴールド会員……商品代金の約2％
    プラチナ会員……商品代金の約3％

    ゲスト購入は、エアリーコイン付与の対象外となります。

    セール品などサービス対象外の商品も一部ございます。

    さらに商品のご利用方法を教えてくれた方にはポイントプレゼント！

    【1】作品・キャラクターアンケートに回答する
    商品ご購入時に、コスプレに使用される作品・キャラクターアンケートにご回答いただいたお客様には、
    ご回答1件につき30コインプレゼント！
    例）1回のご注文で作品・キャラクターアンケートを2件ご回答いただいた場合　60コインプレゼント

    【2】商品レビューにコメントをお寄せいただくと、1コメントにつき10～100コイン付与させていただいております。
    当店スタッフ感涙のコメント・情報をいただいた場合には100コイン以上獲得のチャンスもございます。

    お寄せいただいたコメントは、当店の判断でサイト上で公開させていただく場合がございますのでご了承ください。

    悪質な投稿や当店の基準に満たない投稿にはコインは付与されません。

    また、コイン付与ならびに公開の基準については当店の判断とさせて いただきますので、この点についてお問合せいただきましてもお答えできません。

  • レビュー投稿後に付与されます。

    コインを獲得するには会員登録が必要です

    また、会員登録を解除するとコインは消滅しますのでご注意ください。
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    商品購入時の獲得の場合

    発送されたお荷物をお受け取りいただいてからの1～2日後の付与となります。
    作品・キャラクターアンケートの回答によるコイン獲得も同様です。

    レビュー投稿時の獲得場合

    レビュー投稿時→当店にてお客様の商品レビュー確認後、コイン付与となります。
    ※コイン付与にはお客様の商品レビュー投稿後、一週間程度お時間を頂く場合がございます。予めご了承ください。

    各商品詳細ページにある「商品レビュー」にコメントをお寄せいただくと、上限として1コメントにつき10～100コインを差し上げます。
    お寄せいただいたコメントは、当店の判断でサイト上で公開させていただく場合がございますので、予めご了承の上ご投稿ください。
    なお、コイン付与ならびに公開の基準については当店の判断とさせていただきますので、
    この点についてお問い合わせいただきましてもお答えできません。
    ※コインの付与、コメントの公開については実施されてもご連絡を差し上げることはございませんので、
    当サイト上にてご確認いただけますようお願いいたします。

    ご注意ください

    下記のような投稿にはコインは付与されませんのでご注意ください。
    ･20文字以下のコメント（申し訳ございませんが、コイン付与に文字数の制限を付けさせていただきます）
    ･誹謗、中傷などの悪質な書き込み
    ･他のコメントのコピーや、それが疑われるもの
  • 最終ご利用日から『1年間』となっております。

    有効期限はマイページよりご確認いただけます。

    1年間コインの変動がないと、貯まっているコインは失効します。
    コインの最終変動日から、1年間コインのご利用（使用、付与）が行われなかった場合になります。
    有効期限はマイページよりご確認いただけます。

  • 1コイン＝1円としてお買い物時に割引金額としてお使いいただけます。

その他について

  • ご購入頂きました店舗に直接お問い合わせください。
  • 営業日の10:00～15:00（※13:00～14:00を除く）となっております。
    お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    土日祝日は休業日となっております。
    営業日に関しましては営業日カレンダーをご確認ください。

  • 商品到着後、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
    商品とは発送場所が異なりますため、手順につきまして別途ご案内いたします。

    代金引換決済の場合

    佐川急便より「送り状兼代引金額領収書」が発行され、正規の領収書としてお使い頂けます。
    当店発行の領収書が必要な場合は2重発行を防ぐため、ご連絡を頂いた上、お手元の領収書を返送先までお送りください。

    コンビニ決済の場合

    コンビニエンスストアでお支払いいただく際に発行される受領書（レシート）が正規の領収書としてお使い頂けます。
    当店発行の領収書が必要な場合は2重発行を防ぐため、ご連絡を頂いた上、お手元の領収書を返送先までお送りください。

    ペイジーATM決済の場合

    各金融機関が発行する「振込証明書(受領書)」が正規の領収書としてお使い頂けます。
    当店発行の領収書が必要な場合は2重発行を防ぐため、ご連絡を頂いた上、お手元の領収書を返送先までお送りください。

    【領収書送り先】
    〒190-0022
    東京都立川市錦町3-5-22YAZAWA DEUX Bldg 5階
    (株)エアリー　カスタマーサービス宛

    ※当社発行の領収書に記載させて頂くお宛名・但し書き、郵送先のご指示がございます場合はお申し付けください。
    ご指定がない場合以下の通り、宛名、但し書きはそれぞれ「ご購入者様名」「商品代として」とさせて頂きます。
    ※経理手続きの都合上、上様や無記名での発行はお受け出来かねます。ご理解ご了承の程お願い申し上げます。

    ■お 名 前：※ご注文者様名
    ■但し書き：“商品代として”
    ■発行日　：※ご注文日となります。
  • ウィッグネットは付いておりますが、ウィッグスタンドは付いておりません。
    フルウィッグをご注文のお客様に限り、フルウィッグ1梱包につきウィッグネット（1個）をプレゼント致します！
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