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GUIDEご利用ガイド

発送前キャンセル・注文内容変更|返品・交換について

発送前キャンセル・注文内容変更について

会員の方

出荷作業移行前まではマイページよりキャンセルが可能です。
注文内容変更の場合は、発送日前日の15時までにお問い合わせフォームからご連絡ください。
休業日を挟む場合、休業日前日の15時までにご連絡をお願いいたします。

※マイページの購入履歴ページでご注文の処理状況が60%以上に進んでいる場合は、キャンセル・注文内容変更を承ることはできません。予めご了承ください。

ゲストの方

ゲスト注文の場合、キャンセルはできません。

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返品・交換について

【交換について】

未使用品に限りお受けいたします。
商品到着から7日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
※7日以内にご連絡いただけない場合は対応いたしかねますので、予めご了承ください。

以下は対象外となります。

  • 開封された商品
  • ご使用になられた商品
  • コンタクトレンズ・シューズ・インナー類
  • 紙タグを紛失してしまった商品
  • 到着より8日以上経過している場合
  • 当サイト以外で購入された商品
  • 事前の連絡がなく返送された場合

送料について

初期不良の場合:当店が負担いたします。
お客様都合の場合(イメージ違い・注文間違い・必要なくなった等):元払い(お客様のご負担)でお願いいたします。
交換品お届けの際の送料はエアリーが負担いたします。

【返品について】

初期不良の場合
  • 全額返金させていただきます。
  • ポイント付与または口座振込にてご返金いたします。

お客様都合の場合
  • ご購入時の送料、手数料はお客様負担となります。
  • ご購入時5,500円以上の場合:商品代金から送料770円を差し引かせていただきます。
    一部返品の場合、返品額を差し引き、総額5,500円未満となる場合も同様となります。
  • ご購入時5,500円未満の場合:商品代金のみ返金となります。
  • ポイント付与または口座振込にてご返金いたします。
  • 口座振込手数料はお客様負担となります。

保管期限切れによる返送について

商品の配達が出来ない場合、配送業者および当店より確認の連絡をいたします。
初回配達より7日間は配送業者の営業店にて商品を保管しておりますが、再配達できず保管期限切れになると当店へ返送となります。
返送された場合はメールでお知らせいたします。
再発送を承りますので、2週間以内に問合せフォームよりご連絡ください。
再発送料はお客様のご負担となり、当店割引送料金額は適用されませんので予めご了承ください。
返送日から2週間経過した場合はお取引終了とさせていただきます。
代引の方は、次回から代引きでのお取引はできません。
代引にて再発送の場合は、商品代に往復送料・手数料を上乗せいたします。

【お受け取りの意思のないご注文は犯罪です!】
悪質な場合は偽計業務妨害として警察に通報いたします。別件がある場合はすぐに詐欺罪として適用されます。
偽計業務妨害は3年以下の懲役又は50万円以下の罰金ですので、ご注意ください。

【ウィッグ交換サービス】を行っています。

届いたウィッグのイメージが違う際、返送料だけでウィッグの交換ができます。

詳しくはこちらから↓
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