料金について

料金表をご確認ください。こちらから

お支払い方法について

クレジットカード、AmazonPayがご利用いただけます。
途中で変更はできませんのでご注意ください。
ご変更されたい場合は、一度現契約を終了いただき、再度申し込みを行ってください。

ポイントの使用について

初回のみ、普段エアリーでのお買い物にご使用いただいているポイントがご利用いただけます。
初回お申し込みに全額ポイントを使用された場合、お手数ではございますが、必ず２回目以降のお支払方法をご指定ください。

• クレジットカードへ変更：マイページにて変更が可能です。
• AmazonPayへ変更：一度契約を終了いただき、再度申し込みを行ってください。

ご請求と請求の締め日について

初回ご請求について

倉庫にお荷物が届いた日からご利用料金が発生いたします。
月の途中から保管を開始した場合でも金額は変更できませんのでご注意ください。
お預け入れ当月は利用料金が半額となります。

2ヶ月目以降

毎月のご利用料金を、毎月5日（5日が休業日の場合は翌営業日）にご請求いたします。
解約の申し入れがない限り自動的に1ヶ月更新され、以後も同様となります。
ご請求内容更新時および更新の1週間前にアナウンスメールが送信されます。
ご請求サイクルにつきましては、マイページよりご確認いただけます。

■ご注意ください

• 引落し日はご利用のクレジットカード会社の定めにより異なります。
  ご不明な方はクレジットカード会社に直接ご確認ください。
• ご登録のカードが利用いただけない場合、カードの契約者ご本人様よりカード会社に直接ご確認をお願いいたします。
• 毎月のご利用料金は解約の申し入れがない限り、自動的に1か月更新され自動引落しされます。
• 有効期限切れ等により引落しができない場合、別の方法でご請求させていただきます。
  ※有効期限が切れる前に必ずお手続きをお願いいたします。

クレジットカードの情報変更について

マイページのカード情報確認より変更いただけます。
カード情報変更はこちらから

領収書の発行について

マイページの注文履歴より領収書を発行いただけます。
表示されたページを印刷する方法で何度でも再発行できますが、2回目以降の印刷では「再発行」と記載されます。
スマートフォンでは領収書を発行することはできません。

専用ボックスについて

エアリークローク専用の収納ボックスをご利用ください。
専用ボックス以外のボックスや袋、キャリーカートなどはお預かりできません。
収納ボックスのご購入はこちら
ボックスだけのご注文も承っております。

ボックスサイズ

ボックスに入れられるお荷物の点数と重量制限について

点数の制限はございません。
重量はサイズごとに異なります。
・レギュラー：20kgまで
・ミドル：25kgまで
・ラージ：25kgまで
荷受けの際に重量測定いたします。
超過していた場合は、追加費用等がご請求されますのでご注意ください。

お預かりできない物品ついて

貴重品や壊れやすい物品、食料品などお預かりできない物品がございます。
詳しくはこちらをご確認ください。

壊れやすい物品について

宅配便を利用するサービスになりますので、配送中の衝撃が加わる事で不具合が発生する可能性がある物品については、原則補償の対象外となります。 自己責任で十分に梱包した状態でお預け入れください。

梱包について

チェックシートに保管するものを入力してください。チェックシートはこちらから
お預かり不可の物品はご返却対象となります。詳しくはこちらをご確認ください
違反が発覚した場合、ボックス単位でご返却となりますのでご注意ください。
1梱包あたりお預けいただく物品の上限は2万円までとなります。

保管について

ボックスは開けずに保管いたします。
異音、異臭、液漏れなどの異常が認められる場合は、利用者様にご連絡の上、開梱させていただきます。
緊急と判断した場合、直ちに開梱する場合がございますので、予めご了承ください。

検査について

内容に異常が認められると推定される場合、公的機関から法令等に基づく要求を受けた場合、利用者様の同意を得ずに、内容物の検査が行われる可能性がございます。
検査にかかる費用をご請求させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

送料について

1箱あたりレギュラー1,100円、ミドル1,650円、ラージ2,200円となります。
初めてのご利用で倉庫にお送りいただく際の送料は当社が負担いたします。
ご自宅やご希望場所へボックスを一時的に取り出される際は、一時取り出しページからお申込みいただき送料をお支払いください。
倉庫にお戻しの際は、必ずお付けした着払い伝票をご使用ください。
お戻しの際の送料は当社が負担いたします。
お付けした着払い伝票を紛失または外出先へお忘れになった場合は、お客様負担にてご発送ください。

ご希望場所への配送について

ご希望のお届け先に配送いたします。
一時取り出しページより、必要事項をご入力の上お申し込みください。
ご自宅以外への配送をご希望の場合、お受取り先の許可または利用可能かを必ずご確認ください。
イベント会場などに直送される場合はイベントの宅配要綱をご確認ください。
配達できず返送となった場合は、往復送料をご請求させていただきます。
配送状況、交通事情や天候等によりご希望の配送日時にお届けが難しい場合がございます。
日にちに余裕を持ったお申込みをお願いいたします。

一時取り出しをご希望の方はこちら

運送会社について

ヤマト運輸にて発送いたします。
ヤマト運輸が提供する受取サービスも是非ご利用ください。
 https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/customer/redelivery/members/

ボックスの一時取り出しについて

お好きな場所へ移動した後、再度預け入れいただくことができます。
取り出し期間が長くても、解約されない限り利用料金がかかりますのでご注意ください。
倉庫にお戻しの際は、必ずお付けした着払い伝票をご使用ください。
お付けした着払い伝票を紛失または外出先へお忘れになった場合は、お客様負担にてご発送ください。
そのままお引き取りになる場合でも解約申請を行ってください。
申請されませんと、毎月自動的に更新され利用料金が引落しされますのでご注意ください。

お荷物の一部取り出しについて

一部物品の取り出しは行えません。
ボックス単位でご返却となります。
倉庫にお戻しの際は、必ずお付けした着払い伝票をご使用ください。

配達所要日数について

ヤマト運輸にて東京都より発送いたします。

お届け日数目安

時間帯指定

午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時
※お届けまでの日数はあくまでも目安です。
※時間帯サービスのお取り扱いは離島及び山間部等一部の地域で異なる場合がございます。
　詳しくは担当営業店へお問い合わせください。

会員登録について

エアリークロークは会員限定サービスとなります。
エアリーオンラインストアと同様のアカウントとなりますので、すでに会員の方は新規登録は不要です。
非会員の方は新規会員登録をお願いいたします。会員登録はこちら

ログインでお困りの方はこちらをご確認ください

＜お支払い方法にAmazonPayを選択された場合＞
Amazonにご登録されている内容で自動的に会員登録されるため、会員情報の入力は不要です。

契約の終了（解約）について

解約申請後、ボックスが出庫されるとそのボックスの預け入れ契約は解約されます。
倉庫から出庫した日が解約日になります。
解約をご希望の場合、解約ページより申請を行ってください。
解約の申し入れがない限り自動的に1ヶ月更新され、以後も同様となります。
ご解約の際、1箱あたりレギュラー1,100円、ミドル1,650円、ラージ2,200円の解約金が発生いたします。
（解約金：荷役・事務手数料・送料などの諸経費となります。）
ご利用料金は毎月末日に締切り計算しております。
月の途中でも終了できますが、日割りの返金はございませんのでご注意ください。
出庫日が月をまたいだ場合は次の月額利用料が発生しますのでお申込みの際はスケジュールにご注意ください。

（例）
●1月31日に出庫した場合：1月5日が最後のお支払いになります。
●2月1日に出庫した場合：2月5日が最後のお支払いになります。

解約をご希望の方はこちら

未成年者のご利用について

親権者等、法定代理人の同意を得た上でご利用ください。
偽ってご利用になられた場合、過去に遡っての取消はできません。
発覚した時点で解約となり、お荷物を返送させていただきます。
その際の諸経費はお客様負担となりますので、予めご了承ください。

10箱以上の保管について

事前にご相談をお願いいたします。
お問合せフォームはこちら

補償について

保管中における事故など、万が一の場合には1箱につき2万円までの補償がございます。

破損の疑いがある場合

壊れ物や変形する物品のお預かりはできません。恐れ入りますが、易損品を梱包していないか今一度ご確認ください。
易損品の場合、補償対象外となります。
保管できないものはこちらをご確認ください。

紛失が発覚した場合

厳重に管理をしておりますが、万が一紛失してしまった場合は補償させていただきます。
配送中での破損等の事故が発生したときは、提携配送会社の定める規約に従い対応させていただきます。

※配送中での破損等の事故が発生したときは、当社もしくは当社提携配送会社にお申し出ください。
　実際の補償対応については当社提携配送会社が行うものとします。
※配送中の事故の場合は、配送会社の送り状（伝票番号）が必要です。
　配送会社の送り状は、大切に保管してください。

処分について

料金未払いや引取りの拒否など、やむを得ない事情が発生した場合、お預かりのお荷物を処分する場合がございます。
利用規約第25条をご確認ください。

保管できない物品一覧

• 壊れやすい物（陶磁器・ガラスなどの割れ物）
• 破損、変質など経年劣化の恐れがあるもの
• 液体（飲料、香水、化粧品、液体洗剤など）、漏れだす恐れのあるもの
• スプレー缶、ガスボンベ、ライター、マッチ、灯油、ガソリン、塗料等の可燃物
• 食品、動物、植物（種子、苗を含む）
• 現金、有価証券、通帳、切手、印紙、証書、重要書類、印鑑、クレジットカード、キャッシュカード類
  他、貴重品や高額品など
• 磁気を発する物品（スピーカー、ヘッドフォン、マグネット等）
• 電池類（リチウム電池を含む）
• 二次電池（充電池、バッテリー、モバイルバッテリー、スマートフォンやゲーム機、パソコンなどバッテリーを内蔵しているもの）
  ※スマートフォンやゲーム機、パソコンなど電池やバッテリーを内蔵しているものは、電池やバッテリーを抜いた上でお預け可能です。
  ただし小型電気機器は易損品扱いとなりますので、万が一の事故の場合は原則補償の対象外となります。
• 農薬、劇薬、火薬、毒物、化学薬品、放射性物質等の危険物または劇物
• 異臭、悪臭を発するまたは発するおそれのある物品
• 廃棄物
• 法令により所持を禁止されている物品
• 公序良俗に反する物品

その他、保管に適さない物品

易損品（いそんひん）について

割れ物や精密機器、電子機器等などの壊れやすい物品や、生鮮食料品などの腐敗しやすい物品はお預かりできません。
配送中の衝撃で不具合が発生する可能性がある物品については、原則補償の対象外となります。
自己責任で十分に梱包した状態でお預け入れください。 

合成皮革、人工皮革のアイテムについて

合成皮革や人工皮革、ポリウレタン素材などはお預けいただけますが、経年劣化または変化による破損等は、原則補償の対象外となります。